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医疗设备

     

    某科室报修网络不通、连不上服务器了,怎么快速排查和处理这种网络故障?这个问题在医院信息中心的日常运维工作中,是最常遇到甚至每天都要发生的,有一个快速排查和处理问题的整体思路和策略很有必要。

    一、医院网络现状

    1)医院网络多为内网、外网两套网,并且物理隔离。

    2)医院网络为星型网络结构,网络交换机分为核心层、汇聚层、接入层。

    3)为保障高可用性,内网多为双核心、双汇聚的架构,各楼层的接入层交换机双上联到楼宇的汇聚交换机,汇聚交换机再双上联到核心交换机。

    4)多采用固定IP地址,并绑定MAC地址。

    5)需要外联的网络链路越来越多,例如银行、医保、网上预约通道、微信支付、省市卫计委上传平台、国家新农合平台等。

    二、医院网络故障的风险因素点和原因分析

    1)信息点位规划不合理;

    2)临时线慢慢变成正式线;

    3)科室搬家;

    4)同一办公室内点不够需要增加集线器(HUB);

    5)私接设备、私接线路、私改IP、私改设置;

    6)跳线杂乱没有标识;

    7)设备、线路、模块等的积尘老化;

    8)设备背板、电源、模块等硬件故障;

    9)设备配置文件丢失、版本升级失败等软件故障;

    10)设备温度过高;

    11)交换机长期高负荷或者报错没有发现;

    12)交换机广播风暴;

    13)网络端口双上联形成环路;

    14)跳线质量不过关;

    15)网络设置如VLAN等设置错误;

    16)交换机版本不兼容或者端口接口类型不兼容;

    17ARP攻击或网关被篡改;

    18)受到网络攻击或被病毒侵袭;

    19)设备意外断电;

    20)施工中刨断线缆。

    三、网络故障的分类

    1)按照故障类型分

    物理故障:如线路故障、交换机故障、服务器故障等;

    逻辑故障:如网络配置故障、环路故障、路由故障等;

    外端故障:如Internet出口故障、医保中心端故障等。

    2)按照故障性质分

    连通性问题:链路彻底不通;

    性能问题:网络时断时续、传输速度慢。

    四、网络故障排查理论基础七层模型

    网络故障排查及处理的指导思想是:网络不会发生无缘无故的故障,网络不会存在解决不了的问题。

    由于各层相对独立,按层排查能够有效地发现和隔离故障,因而一般使用逐层分析和排查的方法。

    通常有两种逐层排查方式:一是从低层开始排查,适用于物理网络不够成熟稳定的情况,如组建新的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设备;二是从高层开始排查,适用于物理网络相对成熟稳定的情况,如硬件设备没有变动。无论哪种方式,最终都能达到目标,只是解决问题的效率有所差别。

    在实际应用中往往采用折衷的方式,凡是涉及到网络通信的应用出了问题,直接从位于中间的网络层开始排查,首先测试网络连通性,如果网络不能连通,再从物理层(测试线路)开始排查;如果网络能够连通,再从应用层(测试应用程序本身)开始排查。

    五、网络故障排查及处理步骤

    步骤0:网络结构心中有数

    作为信息中心网络工程师,应该熟悉网络中的设备以及网络拓扑情况,如同熟悉从单位回家的路一样。当你的朋友打电话问你路时,你在知道他所处的位置后,会告诉他从当前位置如何快速到达你的单位。而解决网络中的故障,和“指路”是差不多相同性质的工作。

    1)要熟悉网络拓扑图,知道网络中有什么设备,这些设备之间是如何层级连接的;

    2)内网需要知道各设备的IP地址、子网掩码、网关地址、VLAN信息等;

    3)外网还需要知道DNS地址以及路由表信息。

    步骤1:了解故障现象

    全面了解故障的现象,并详细询问相关细节,可以请故障发生时操作人员描述正常运行时的情况,检查一下在故障发生之前是否对节点或是网络进行了改动。如果能重现问题可以重现。

    步骤2:定位故障范围

    1)单点故障,可定位故障源在故障源自身;

    2)小范围网络故障,可定位故障源在离故障源最近的相应设备或链路;

    3)全网故障,可定位故障源在出口或核心区域;

    4)非网络故障,并非网络故障问题,如服务器问题、存储问题等。

    步骤3:隔离故障

    如果故障影响整个网段,那么就通过减少可能的故障源来隔离故障。

    步骤4:排除故障

    1)首先确认网络或相关设备是否出现人为变更;

    2)其次检查物理链路、设备是否正常;

    3)最后检查网络设备的相关属性或配置;

    4)从用户端PC到接入交换机,从接入交换机到汇聚层交换机,从汇聚层交换机到核心交换机,从核心交换机到防火墙,从防火墙到路由器,从路由器到出口网关。

    确定了故障源,那么排除故障就比较容易了。对于网络硬件设备来说,最方便的措施就是简单地更换,对损坏部分的维修可以以后再进行。

    步骤5:验证故障是否被排除

    1)请操作员按照正常工作操作,测试验证故障是否解决;

    2)请操作员快速测试几项其他操作以验证是否还有其他故障;

    3)有时解决了一个地方的问题有可能引起另外一个地方的问题;

    4)有时故障的表象是暂时解决了,但有可能掩盖了问题的本质,埋下了事故隐患。

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